Bij Thuis Keuken streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukenproducten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons eenvoudige retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending. Verzendkosten: €12,95.
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS voor bestellingen boven €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt zijn
  • In de originele verpakking zitten
  • Alle accessoires en documentatie bevatten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestek en besteksets (indien uitgepakt)
  • Bekers en mokken (indien gebruikt)
  • Keukentextiel (indien uitgepakt of gewassen)
  • Gourmet- en fondue-accessoires (indien gebruikt)

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Uw naam en adres
    • Bestelnummer
    • Artikel(en) dat u wilt retourneren
    • Reden voor retour (optioneel)
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Thuis Keuken Retouren
261 Tesselschadelaan
Muiderberg, NL 1399KW

Belangrijk: Voor retourzendingen buiten Nederland kunnen verzendkosten van toepassing zijn. Deze worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Zodra we uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Terugbetaling: Wordt verwerkt binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: We sturen het nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken we terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We zorgen dan voor een snelle oplossing.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag. Wij sturen u het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen. Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Onze Toewijding aan Kwaliteit

Net zoals we alleen de beste keukenapparatuur en accessoires selecteren voor ons assortiment, staan we achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u toch onverhoopt niet tevreden zijn, dan doen we er alles aan om dit naar tevredenheid op te lossen.

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u altijd contact opnemen met ons vriendelijke team via [email protected].